tajemniczy klientSą różne sposoby oceny działań, które przedsięwziął merchandiser. Sprawdzanie i kontrolowanie skuteczności prowadzonych przedsięwzięć jest niezwykle istotnym aspektem pracy merchandisera. Proces ten umożliwia ciągłe doskonalenie prowadzonego merchandisingu, którego docelowym aspektem jest zwiększenie skuteczności sprzedażowej w sklepie. Jedną z metod kontroli jest badanie mystery shopping – tajemniczego klienta.

 

Mystery shopping polega na odwiedzaniu przez wynajętych audytorów wskazanego sklepu. Tajemniczy klient ocenia sklep w następujących aspektach: ułóżenia towaru na półkach, jakości obsługi, widoczności i skuteczności materiałów reklamowych itp. Charakter badania może mieć trzy formy. Może być to ukryta wizyta tajemniczego klienta. Pracownik sklepu nie wie, że jest kontrolowany. Badanie może być kontrolowane czyli przeprowadzane według określonego scenariusza lub standaryzowane gdy pragniemy się skupić na konkretnych aspektach. Wówczas tajemniczy klient posługuje się stosownym kwestionariuszem. Wszystkie trzy metody pozwalają na przyjrzenie się danemu sklepowi z innego punku widzenia. Mystery shopping ma za zadanie uzyskanie i zebranie obiektywnych informacji, które wykorzysta merchandiser w swojej pracy do udoskonalenia stosowanych rozwiązań.

merchandising doświadczenie zakupoweKażdy kontakt czy aktywność klienta w miejscu zakupów wywołuje w nim określone emocje. Zjawisko to w nomenklaturze merchandisingu określamy doświadczeniem zakupowym. Merchandiser wykorzystuje swoją wiedzę oraz umiejętności, by większość występujących doświadczeń zakupowych nie było dziełem przypadku. Świadome kreowanie „spontanicznych emocji” klientów w miejscu sprzedaży niesie za sobą ogromny potencjał dla wytworzenia lojalności marce. Nie wszyscy właściciele sklepów doceniają potencjał drzemiący w sterowaniu doświadczeniem zakupowym klienta. Nie wielu ma świadomość istoty tego zjawiska.

 

Najczęściej zainteresowania właścicieli sklepów koncentrują się na wiedzy o odbiorze przez klientów półek sklepowych i reklam i ich wpływie na decyzje zakupowe. Jest klika definicji opisujących istotę tzw. doświadczenia zakupowego (Customer Experience CX). Jedna z nich definiuje to zjawisko jako sumę wszystkich doświadczeń klienta z daną firmą, w które wliczane są wszystkie kanały kontaktu oraz punkty styku przez cały okres trwania relacji między klientem a firmą. Doświadczenie klientów obejmuje pozytywny lub negatywny efekt kontaktu z marką, który zostaje zapamiętany jako tzw. „efekt wow”.

Najważniejsze z punku widzenia pracy merchandisera jest zrozumienie i przeanalizowanie istoty  jak klienci postrzegają i interpretują wdrożone działania marketingowe oraz ich udział w procesie finalizacji decyzji zakupowych. Jest to najważniejszy i podstawowy element kreowania doświadczenia zakupowego.

praca merchandisnera

Praca merchandisnera to działania, które skłaniają klientów do dokonywania zakupów. W tym celu wykorzystuje wiele czynników i technik, by uatrakcyjnić wygląd danej przestrzeni. Działania takie wpisują się w tzw. Visual Merchandising. Oto pięć czynników wykorzystywanych do kreowania widoku przestrzeni sprzedażowej.

 

Reklama jest częścią działań marketingowych, które pozyskują i przyciągają klientów do do sklepu.  Kreatywna oprawa graficzna sklepu zachęca do zakupu towaru. Nieszablonowa reklama zewnętrzna może znacząco wpłynąć na ilość klientów danego sklepu.

Jasne i klarowne oznakowanie sklepu sprawia, że sklep jest czytelny dla klienta, który bardzo często porusza się w przestrzeni sklepowej według określonego planu.

W wizualnym i sensorycznym odbiorze danego sklepu nie bez znaczenia jest przemyślany dobór kolorystyki i oświetlenia. Aranżacja wystroju odpowiada za tzw. „pierwsze wrażenie”, odpowiednie światło pomaga wyeksponować produkty. Obecność muzyki odwraca uwagę od upływającego czasu oraz stymuluje nastrój kupujących.

Digital signage – to ogólnoświatowy trend w visual merchandisingu, który zakłada zwrócenie uwagi klientów poprzez dynamiczne efekty świetlne.

W swojej pracy merchandiser wykorzystuje wiedzę i doświadczenie, by proces zakupowy był jak najbardziej efektywny z punku widzenia sklepu. Jednym z zadań merchandisera jest zaplanowanie Merchandiseroznakowanie sklepu praca merchandisera nawigacji i elementów oznaczeń, dzięki którym klient w danym sklepie czuje się na tyle bezpiecznie i komfortowo, by wydać w nim jak największą ilość pieniędzy. Cała istota w nawigacji polega na tym, by tak zaplanować i zaprojektować przestrzeń, by klient jak najmniej czasu tracił na szukanie, przeznaczając go na kupowanie.

By to osiągnąć merchandiser koncentruje się wyznaczeniu miejsc oznaczeń w miejscu, w którym klienci będą ich szukać, gdzie będą mieli możliwość ich odczytania i odpowiedniej reakcji na nie. Takim miejscem jest z pewnością wejście do sklepu czy początek działu.

wykorzystuje strefy sklepu, w których klienci zachowują się w podobny określony sposób. Tam gdzie klienci poszukują informacji o produktach umieszcza ich oferty promocyjne. Informacje eksponowane w strefie ekspozycji są dużo lepiej odczytywane i przynoszą lepszy efekt, gdy znajdują się przy na początkach działów niż przy wyjściu sklepu.

Czytelne umieszczenie cen produktów i ich zgodność z stanem faktycznym jest także kluczowe dla  procesów decyzyjnych klientów.


Merchandising
to ciąg operacji marketingowych, które mają na celu wpływanie na zachowanie klientów poprzez aktywne działania wystroju sklepu oraz sposobu prezentacji produktu. Sprawdzone metody merchandisingu prezentują w atrakcyjny, przekonywujący i zachęcający sposób lokalizację sklepu, jego asortyment, nowości i promocje.

Prezentacja blokowa – multifacing, koncentruje się na ustawieniu wielu identycznych produktów obok siebie. Takie ustawienie sprawia, że prezentowana oferta wydaje się większa i bardziej widoczna na tle innych. Zastosowanie multifactingu potrafi zwiększyć sprzedaż danych produktów nawet 250%.

Kolejną metodą jest multifactingu jest wykorzystanie zasady ergonomii, która zakłada, że klient jest leniwą istotą. Najefektywniej sprzedają się towary wyeksponowane na linii wzroku klienta (ok 160 cm nad ziemią) lub w zasięgu jego ręki (od 70 do 160 cm nad ziemią).

Zasada prawej ręki  wywodzi się z nieprzyjętych norm. Obowiązuje nas ruch prawostronny i większość z nas posługuje się prawą ręką. Stąd po wejściu do sklepi kierujemy się najcześciej w prawą stronę i wybieramy produkty znajdujące się w zasięgu prawej ręki.

Kolejnym wykorzystywanym przyzwyczajeniem jest zasada lewego oka. Tak jak czytamy książkę, poczynając od lewego górnego rogu, tam też kierujemy nasz wzrok, gdy patrzymy na ekspozycje

b38Ciekawy, kreatywny i zaplanowany sposób przedstawiania reklam i asortymentu przy wykorzystaniu dostępnych sposobów i środków ma duży wpływ na sprzedaż produktów oferowanych przez daną firmę. Bardzo ważnym z punktu widzenia sprzedaży jest fakt pozytywnego postrzegania danego sklepu na rynku oraz wyróżnienie go spośród innych mu podobnych. W dzisiejszych czasach bogactwo i różnorodność oferty może oszałamiać. Nie wiemy który produkt wybrać i często sięgamy po ten, który został najciekawiej zaprezentowany. Jak pokazują badania, decyzje zakupu najczęściej podejmowane są właśnie w miejscu sprzedaży, czyli sklepie.

To od właściwej i oryginalnej ekspozycji zależy czy klient zainteresuje się danym produktem oraz czy sprawnie znajdzie poszukiwany towar. By sprzedaż rosła nie wystarczy, by sklep miał dobrą lokalizację, niskie ceny i ładny wygląd zewnętrzny. Sukces zależy również od umiejętnego zaprezentowania towaru i sposobu aranżacji wnętrza punktu handlowego. Tym zajmuje się właśnie merchandising, który jest potężnym narzędziem. Z jednej strony może on wypromować daną markę, z drugiej – doprowadzić do pogorszenia wizerunku danego produktu. To właśnie dlatego zrozumienie zasad profesjonalnego merchandisingu jest nieodłącznym elementem efektywnego i konkurencyjnego funkcjonowania przedsiębiorstwa na rynku.

p38Och, jak bardzo się cieszę, że wielkimi krokami zbliża się weekend! Nie wiem w ogóle kiedy mijają mi kolejne tygodnie – w jednej chwili mam przed sobą pięć dni pracy, w drugiej jest już czwartek – dzień przed upragnionym piątkiem. Sami powiedzcie – czy ten czas nie ucieka nam przez palce? W tym tygodniu pracy nie miałem bardzo dużo, więc nie przepracowałem się zbytnio, merchandiser Legionowo. Oczywiście w niektórych sklepach trzeba było poradzić sobie z jakimiś niejasnościami, ale obyło się bez zbędnych problemów. Chociaż tydzień się jeszcze nie skończył, to i tak uważam go za dość udany – najważniejsze, że już niedługo się kończy!

Ludzie często pytają na czym polega praca merchandisera i czy mi się podoba. Zawsze odpowiadam szczerze – że to jedno z najciekawszych zajęć, jakie dane mi było wykonywać. Póki co nie wyobrażam sobie robić nic innego.

To, że bardzo lubię swoją pracę nie oznacza, że wcale mnie ona nie męczy. Pod koniec tygodnia zawsze mam już dość i łaknę odpoczynku. Cieszę się, że weekendy mam zazwyczaj wolne i mogę je poświęcić na odpoczynek. W ten weekend planuję wybrać się na urodziny do kolegi. Darek obchodzi 29 urodziny, czyli tylko rok został mu do magicznej 30-tki. Z tego, co się orientuję, kolega na swoje urodziny naspraszał mnóstwo osób, więc wszyscy idziemy zjeść i napić się czegoś dobrego.

Merchandising jest różnie określany, jako: efektywne wykorzystanie powierzchni handlowej, efektywna organizacja sprzedaży, efektywne zarządzanie półką sklepową,  optymalna prezentacja towarów w jednostce handlowej i szeroko stosowana i skuteczna komunikacja w punkcie sprzedaży.

z38Profesjonalny merchandising określa się jako zbiór działań według siedmiu zasad:

  • właściwa marka,
  • we właściwym miejscu,
  • we właściwym czasie,
  • z właściwą ceną,
  • we właściwej ilości,
  • we właściwych warunkach,
  • we właściwy sposób.

Do podstawowych, złotych zasad merchandisingu należą:

ZASADA LEWEJ STRONY – zgodnie z logiką widzenia klienta, osoby praworęczne wchodzące w alejkę utworzona przez 2 regały sklepowe najpierw popatrzą w lewą stronę;

ZASADA ZNAJOMOŚCI PRZECIĘTNEGO KLIENTA;

ZASADA ZŁUDZEŃ OPTYCZNYCH – nie należy ustawiać małych produktów w otoczeniu dużych, gdyż będą się one wydawać jeszcze mniejsze;

ZASADA „MINIMUM JEDEN FACE” –  porządek na półkach zwiększa zysk; ekspozycja musi sprawiać wrażenie obfitości, nie może być braków na półce;

ZASADA CZYSTOŚCI I NIEZNISZCZONYCH PRODUKTÓW;

ZASADA NAJLEPSZEJ PÓŁKI, merchandiser Świdnica.

Dziś miałem bardzo ważne zadanie do wykonania – w związku z zakończeniem okresu świątecznego musiałem zająć się rozbieraniem dekoracji świątecznych w sieci drogerii, w której pracuję. Miałem w planach odwiedzić dwa z sześciu punktów sprzedażowych  w Zamościu i zadbać o odpowiedni wygląd sklepu i ułożenie artykułów, merchandiser Zamość.

q38Niestety, moje plany uległy dużym zmianom, gdy rano obudziłem się z bólem głowy, bólem brzucha i nękającymi mnie wymiotami. Wiedziałem, że stało się najgorsze, a mianowicie zaraziłem się grypą jelitową, która od paru dni panuje wśród przyjaciół i rodziny. Starałem się nie spotykać z zarażonymi wirusem bliskimi, ale jak widać i to nie pomogło. Od rana leżę w łóżku i co chwila biegam do toalety. Nic mi na razie nie przechodzi.

Najchętniej spałbym tylko – przespał całą chorobę i obudził się jutro rano zupełnie zdrowy. Niestety, nudności i biegunka skutecznie odganiają sen, więc próbuję zabić czas surfowaniem po Internecie. Idzie mi to strasznie wolno, co chwila nachodzi mnie kolejna fala nudności, ale jakoś daję radę. Dzięki przymusowemu pozostaniu w łóżku trafiłem na stronę o merchandiserze i bardzo mi się spodobała. W końcu mogę poczytać o ludziach, którzy wykonują ten sam zawód. Nie wiedziałem, że tyle osób ma te same problemy i zmartwienia co ja!

Happy guys and girls expressing happinessMerchandising jest szczególnie przyjemny gdy zbliżają się Święta Bożego Narodzenia i wszystkie sklepowe wystawy muszą być udekorowane bombkami, sztucznymi choinkami, świerkami i innymi ozdobami przywołującymi na myśl Święta. W okresie przedświątecznym szczególnie mocno lubię swoją pracę, na którą i przez resztę roku nie narzekam. Mało kto może się pochwalić, że pracuje jako merchandiser Inowrocław. W moim małym miasteczku zawód ten nie jest bardzo popularny, a przeważająca większość osób w ogóle nie wie na czym on polega.

Jeśli ktoś spyta mnie o moją pracę to chętnie o niej opowiadam i tłumaczę. Ludzie nie mają świadomości, że w dzisiejszych czasach na polskim rynku pracy jest wiele stanowisk, których jeszcze przed paroma laty nie było. Kto w latach dziewięćdziesiątych słyszał o merchandiserze, kierowniku ds. kluczowych klientów czy coachu? No właśnie – nikt, bo nikogo w Polsce nie było kto uprawiałby te zawody.

Znajomi często pytają mnie czy nie chciałbym zmienić swojej pracy, a ja odpowiadam, że nie widzę sensu zmieniać czegoś, co mi pasuje. To, że nie posiadam pracy jak każdy inny nie oznacza, że nie lubię swojego zawodu. Cieszę się, że jestem wyjątkowy i inny niż wszyscy. Koledzy pracują przeważnie jako budowlańcy albo urzędnicy, a ja jestem merchandiserem!